用户的数字化运营与价值重塑 | 南讯股份王詠受邀出席2020华东时尚行业CIO峰会

2020年12月19日,由「2020华东时尚行业CIO峰会暨第五届华东时尚行业,CIO行业盛典」在浙江海宁隆重举行,活动由客道杂志社姜唯唯主持,南讯股份合伙人兼高级副总裁王詠受邀出席,并在会上发表了“用户数字化运营和价值重塑”的主题演讲。

此次活动由华东时尚行业CIO联盟主办,以“融”为主题,旨在为深耕于时尚行业的CIO们提供一个在数字化转型中学习、分享、交流、展示的平台。来自全国各地的时尚行业翘楚品牌,如太平鸟、海澜之家、珀莱雅、百雀羚、顾家家居、五芳斋等汇聚一堂,一齐为未来行业的发展与创新出谋划策,集思广益。

数字化趋势下,以数据作为关键生产要素的经济形态,正在成为全球增长与科技进步的新引擎,催生了继蒸汽机革命、电气革命和计算机通讯革命之后的最新一轮产业数字化革命。大数据分析、人工智能、物联网、社交化媒体、云计算、5G等各种技术深刻改变着我们的思考方式、学习方式和生产方式,也构成了一个虚拟的世界,并与现实物理世界“超融合”在一起。

融则容,和则合。在疫情影响下的零售行业,该如何探索融合之路?

对此,南讯股份合伙人兼高级副总裁王詠发表了自己的看法。在他看来,疫情孕育了零售业新变革,预示着消费变革和新经济时代的来临。线上经济正成为零售业新的业务增长点,盈利模式开始就地升级。在当下,线上不仅是渠道,更是战略,是一整条产业链,是全新的商业模式,是新消费的基础价值轴心。

王詠提到,消费者决策的无序化和碎片化,一直是全域消费者运营最大的挑战。然而,疫情催化、加速了数字化转型进程,当数字营销从线上扩展到线下,从中心化平台扩展到全域,消费者决策链路的碎片化和无序化变得日益严峻。因此,如何抓住消费的碎片化机遇和升级用户资产是当前商家的消费者运营亟需重视的问题。

针对消费者运营,王詠认为需要向多端全链路的消费者运营转变,并且直面消费者、重塑用户价值是当前每个有志于增长的企业必须要做的事。互联网存量环境下,现在的用户增长,不是研究如何把用户规模做大,而是思考如何把单个用户的价值做大,即做大用户终身价值,并用一切方式延长用户的生命周期,然后产生商业价值。

但对大部分商家而言,线上线下多渠道长期的业务割裂和数据分散,对会员的营销与运营造成了一定的负累,期望在短时间内完成数字化运营不是一件易事。基于此,品牌可以利用已有的架构和资源,搭配南讯股份的客道云·电商用户数字化经营系统和ECRP云·零售企业客户资源管理平台等解决方案,完成品牌全渠道消费者数字化运营的基础设施和客户资产升级,最终达到突破增长桎梏,驱动业务发展的目的。

最后,在大会颁奖环节,凭借在客户关系管理领域多年的经验积累与创新技术的优势,南讯股份荣获“行业技术领先奖”。

厦门南讯股份以下简称“南讯”有限公司是一家始终以技术和产品为驱动,致力于为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案的企业。南讯旨在为零售企业建立品牌体验、智能营销体系和客户数据分析,最终推动零售企业完成运营模式转型。始终倡导提升产品创新、设计开发与质量管理、服务技术等理念。

南讯核心产品是客道云·电商用户数字化经营系统和ECRP云·零售企业客户资源管理平台。目前,客道云产品已与天猫、淘宝、京东、有赞、小红书、苏宁等主流平台实现了数据对接,服务品牌涵盖华为、欧莱雅、兰蔻、阿玛尼、联合利华、三星、索尼、花西子、完美日记、李子柒等国内外知名品牌。同时,ECRP云已经成功应用于海信、丽婴房、匹克、恒安、森马、花西子、伊芙丽、九阳、百草味等知名品牌。